Public concerné
Toute personne agent administratif amenée à être en contact avec les clients à l’accueil ou au téléphone
Objectifs
- Améliorer ses techniques d’accueil
- Traiter efficacement la demande
- Proposer aux interlocuteurs des solutions constructives
Déroulement
- Apport de connaissances théoriques
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Evaluations orale et écrite
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