Accueil physique et telephonique efficace

Public concerné

Toute personne agent administratif amenée à être en contact avec les clients à l’accueil ou au téléphone

 

Objectifs

 - Améliorer ses techniques d’accueil

 - Traiter efficacement la demande

 - Proposer aux interlocuteurs des solutions constructives

 

Déroulement

 - Apport de connaissances théoriques

 - Exercices pratiques

 - Jeux de rôle

 - Evaluations orale et écrite


 
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