Public concerné

Toute personne agent administratif amenée à être en contact avec les clients à l’accueil ou au téléphone

Objectifs

 - Améliorer ses techniques d’accueil

 - Traiter efficacement la demande

 - Proposer aux interlocuteurs des solutions constructives

Déroulement

 - Apport de connaissances théoriques

 - Exercices pratiques

 - Jeux de rôle

 - Evaluations orale et écrite